一点红香港马会官方网_香港马会网址大全资料_一点红香港马会官方网官网

快递变“快取”侵害消费者权益

本文地址:http://www.dtqxj.com/c/2018-04/12/content_65961.htm
文章摘要:快递变“快取”侵害消费者权益 ,,  今年沙特王子来中国家玩,看了被介绍的武器(还记得火箭炮那个图么?),之后问我方人员99式卖不卖。99式可是我国现役主战坦克啊,军兔立即成立个小组跟沙特接触,想和沙特谈谈,然后人沙特直说我想要买500辆……金正恩突然要和日本建交!中美元首同时雷霆大怒 。

来源:太原晚报 2018-04-12 07:56:21


本报评论员 宋鹏伟

近几年,快递代收点和智能快递柜越来越多,让人不用因为家里无人收件而苦恼,但却引发出新的问题——家里明明有人,快递员却不愿送货上门。家住北京朝阳区的汤先生告诉记者,9日,圆通快递员将其快递送到驿站(小区内某超市),只发了一条短信让其自取。汤先生当时家中有人,向快递员了解情况时,却被告知“不会送货上门”。(中新网4月11日)

对消费者来说,网购除了图个物美价廉,还有不必出门的优点,甚至连退货都有上门取件的服务。然而像新闻中汤先生的苦恼,越来越多地出现在消费者身上,一个短信就要让自己来趟“说走就走的旅行”,这跟从前去邮局取包裹何异?更有甚者,有些快递还用限时领取、“否则按拒收处理”等方式来要挟消费者。投诉?性价比太低。反正东西已经到了,快递员也不容易,取就取吧。慢慢地,习惯成自然,不仅很多快递员心安理得地“拒送”,而且成为公司不成文的规定。仿佛就当如此,送货上门反倒成了做好事。

对尚处于粗放竞争的快递行业来说,多数快递公司根本无暇顾及终端环节的用户体验,更没有细化的考核体系,虽然也因此造成了一些麻烦,但毕竟比例不高。譬如,不直接面对收货人,可能造成丢件的问题,还可能因运输过程造成物品破损而引发争议。然而,这些都已计入快递公司的日常损耗,远小于上门送货的“损失”。

有人说,快递员都很辛苦,自己取一趟也没什么吧?的确,除了多拉快跑,快递员还要经常面对地址不准确、收件人不在家、小区禁入等麻烦,这些不可控的变量也会影响投递效率,让收入打折。然而,这不是哪个行业都会面对的不确定因素吗?辛苦就必须要让他人体谅,甚至成为傲慢的理由?

显然,快递员拒绝送货上门,已经单方面违反了快递与客户之间的契约,除非事先声明或另有约定,否则就是服务打折或变相涨价,侵害了消费者的应有权益。这方面,将于今年5月1日起施行的《快递暂行条例》已有明确规定,“收件人或者代收人有权当面验收”。可见,送快递不能省去“验”这个环节。

消费者知情同意永远是不可动摇的原则,这与“最后一公里”配送多样化并不矛盾,更是服务行业必须坚守的底线。别人的理解和包容不是理所当然,利润微薄可以选择涨价,但如果怕涨价后丢掉市场就在消费者身上打主意,往轻了说是短视,往重了说迟早会被市场淘汰。

责编:俞涛


相关阅读

图片聚焦


花儿满园惹人醉
桃花落山涧
春花烂漫
樱花海映春光